Meridiums koncept för förvaltning

Sedan vi började arbeta med EPiServer har vi hjälpt en mängd organisationer med deras webbplatser. Vi har under dessa år lärt oss vilken typ av service och support som uppstår då en webbplats eller webblösning är lanserad och driftsatt. Vi har därför investerat i att skapa en portal för våra kunder för att förenkla administration, uppföljning och kvalitetssäkring av de serviceärenden som rapporteras in. Nedan beskrivs vårt service och supporterbjudande.

Meridium har en dedikerad serviceorganisation som jobbar med löpande support, akuta serviceärenden och planerat underhåll. Genom att ha specifika resurser för service och support kan vi hålla en hög tillgänglighet och arbetet kan genomföras utan långa väntetider.

Som service- och supportkund får ni tillgång till vår portal för registrering och bevakning av serviceärenden. Serviceärenden kan rapporteras dygnet runt och supporten är bemannad under ordinarie kontorstid. I de fall supportärenden övergår till serviceärende tidsuppskattas ärendets omfattning som direkt presenteras i serviceportalen. Här presenteras även status på ärendet och planerat leveransdatum. Som kund kan man via portalen själv göra beställningar av sina inrapporterade ärenden direkt i portalen. När beställningen är gjord planeras ärendet in i vår serviceorganisation. Givetvis ingår även fri telefon- och e-postsupport.

I avtalet ingår även löpande information där Meridium presenterar nyheter kring EPiServer eller informerar om anpassningar som vi gjort för andra kommuner och som även kan vara intressanta för er. Vi summerar också vilka åtgärder som gjorts i er lösning den senaste perioden och vilka serviceärenden som Meridium jobbat med under den gångna perioden.