Tillgänglighet - Ett omfattande begrepp

Ordet "tillgänglighet" är ett omfattande begrepp och något som associeras med olika saker beroende på vem man frågar. Det kan tillexempel röra sig om att det ska vara lätt att hitta rätt information, lätt att få tag i sina medarbetare, lätt att ta sig från punkt "A" till "B", osv. Gemensamt för i princip alla är dock att vi är överrens om att tillgänglighet allt som oftast är något positivt. Vi vill att saker ska vara lättåtkomliga för oss, det är därför vi uppfunnit bilar, flygplan, internet, etc. För oss på Meridium är tillgänglighetsaspekten ett centralt kärnvärde som genomsyrar hela vår verksamhet. Nedan kan du ta del av vilka definitioner vi lägger i begreppet och vad det innebär för våra kunder och samarbetspartners.

Tillgänglig leverantör

Alla vet hur frustrerande det är att försöka få tag i någon eller något som man har behov av men som visar sig vara svåråtkomligt. Det kostar mycket tid och energi. Därför lägger vi stor vikt vid att vara ett transparent företag som är lätta att få tag i och prata med. Som ett väldigt simpelt exempel har vi exempelvis på i princip alla sidor på vår webbplats möjlighet att etablera kontakt med oss vilket innebär att arbetsbördan för att kontakta oss minimeras. Vår tanke baseras på att alltid vara tillgängliga för att lyssna på kundens behov och anpassa våra lösningar därefter. Våra projekt börjar alltid med ett uppstartsmöte med beställaren, följt av workshops och löpande avstämningar, vilka baseras på beställarens behov av interaktion och uppföljning. För att alla som är involverade i projektet ska få löpande information och en överblick över vad som ska göras när används projektledningssystemet Scrum, där arbetet veckovis planers in i sk. "sprintar". Projektfilosofin genomsyras av ett flexibelt förhållningssätt.

Tillgängliga webbsidor

Webbsidor inom offentliga organisationer ska 2010 uppfylla EU:s mål om att vara tillgängliga för alla oavsett funktionshinder eller tekniska begränsningar. För oss på Meridium är det en självklarhet att de webbplatser vi levererar uppfyller W3C:s riktlinjer för teknisk tillgänglighet. Vi tycker det är viktigt med ett informationsflöde på webben där alla kan vara delaktiga oavsett vilka förutsättningar man har. Det är dessutom betydligt mer kostnadseffektivt och mindre tidskrävande om man gör rätt från början. För att ta fasta på detta har vi utvecklat SiteValidator, ett kvalitetssäkringsredskap som i realtid genomför ett antal tester för att indikera om det finns brister i någon del av den tekniska tillgängligheten på siten man håller på att utveckla. SiteValidator är, för partners till Meridium, gratis att använda under utvecklingsperioden åt slutkund. För att så ett frö för intresset kring tillgänglighet på webben står vi på Meridium även bakom tjänsten Validerat.se som varje vecka genomför 16 olika tillgänglighetstester på webbsidor inom offentliga organisationer och statliga bolag.   

Kontinuerliga förbättringar ger högre tillgänglighet

För att korta processerna och koncentrera tillgängligheten genomför vi ständigt förbättringar för att undvika missförstånd och förbättra åktomsten till relevant information. För att fånga upp de förbättringsmöjligheter som finns är vi starkt beroende av våra intressenters feedback. Det kan exempelvis handla om små saker såsom att möjliggöra nedladdning av gamla produktversioner eller flytta publiceringsplatsen för vår prislista till ett mer logiskt ställe. Det kan också röra sig om större förändringar som t.ex. utvecklingen och införandet av vår support- och partnerportal, där man utan mellanled beställer ett serviceärende eller en produktlicens. Inom ramarna för service och support finns det hela tiden en dialog mellan oss och beställaren. Vi avsätter dedikerade resurser i form av att personer inom ett team, rullande arbetar med serviceärenden. Fördelarna med att ha olika personer som arbetar med service och support är att det på detta sätt uppstår ett givande kompetensspridande, vilket i sin tur innebär att man inte är beroende av en eller två personer för att utföra arbetet.

Begreppet tillgänglighet inbegriper, som vi sett ovan, en rad olika definitioner och det är inte alltid helt glasklart vad som egentligen menas när någon pratar om det. Nu har du i alla fall en fingervisning om vad tillgänglighetsbegreppet innebär för oss på Meridium och hur vi arbetar utifrån det för att förhindra att dyrbar tid och energi läggs på fel saker.