NK.se – En inspirerande webbplats

En modern webbplats stod i fokus då NK beslöt sig för att investera i sin webbnärvaro. Företaget ville genom webbplatsen, förmedla känslan av inspiration och nytänkande och genom dessa värdeord effektivisera kommunikationen och stärka relationen med organisationens intressenter. Samtidigt ville man göra ett rejält lyft i den digitala profilen. Syftet med den nya siten var framför allt att ge besökarnna koll på vad som händer och är på gång i varuhuset. Webbplatsen ska också ta fasta på att driva besökare till NK. Den övergripande visionen är att via webbplatsen återspegla NK som ett internationellt varuhus.

Utmaning

Utmaningarna var många i inledningsfasen av NK:s webbprojekt. En modern och framträdande grafisk profil skulle tas fram och denna skulle sedan implementeras på ett tekniskt hållbart sätt på företagets webbplats. För att framstå som mer aktuella var det för NK viktigt med en levande site som var smidig att uppdatera. Man lät sig också inspireras av tidningsbranschen genom att jobba med en väldigt stark förstasida. Vidare ville man också beröra mer genom att använda bilder och rörlig media i betydligt större utsträckning än förrut. Samtidigt skulle interaktionen med företagets intressenter förbättras genom införandet av ett antal olika funktioner. I egenskap av detta uppstod ett par frågeställningar. Hur skulle arbetet koordineras och sys ihop? Vem skulle göra vad? Hur skulle kostnaderna uppskattas och matchas emot budget?

Lösning och resultat

Såhär säger Camilla Wallander, marknadschef på Nordiska Kompaniet:

- En del av lösningen blev att vi valde att dela upp vårt ambitiösa projekt i flera faser. Vi gjorde en prioriteringsordning och fokuserade först på att få klart de övergripande och kritiska delarna. För att tilltala företagets olika målgrupper ringade vi sedan in ett antal specialfunktioner som vi fokuserade på att få klart längre fram i projektet. Bland annat tog Meridium fram en lösning för att vi skulle kunna erbjuda ”mina nyckelsidor”, en funktion där kunder som har NK förmånskort direkt ser sina bonuspoäng och utifrån det får olika typer av erbjudanden. Vi arbetar också med funktionen ”Önskeboken”, vilken gör det möjligt för kunden att sätta ihop sin egen önskelista. Denna kan sedan följas av vänner och familj, där dessa kan gå in och ”tinga” saker från kundens önskelista. Sökfunktionaliteten som låter besökaren söka bland varumärken och avdelningar är även denna en väldigt viktig komponent på vår webbplats.

Camilla fortsätter med att beskriva hur arbetsprocessen sett ut för NK inom ramarna för detta webbprojekt:

- Vi har haft en bra process men vi underskattade förändringen vi stod inför, vilket resulterade i att vi inte lyckades hålla vår budget. Vi jobbade också med en webbyrå (Tewonder) och en implementationsbyrå (Meridium), vilket gjorde projektet ännu mer omfattande. Resultatet har dock blivit väldigt bra och vi har märkt att våra besökare stannar längre på siten nu än tidigare.

Hannes Högberg, som är tekniskt ansvarig för NK.se och som varit Meridiums kontaktperson i detta projekt kommenterar samarbetet med Meridium på följande sätt:

- Meridium är väldigt lättsamma att ha att göra med och man vet att man alltid kan ringa dem om det är något man har problem med eller undrar över. De har en väldigt effektiv service- och supportorganisation och det händer saker direkt. Man behöver sällan vänta och resultatet blir bra. Jag har väldigt goda erfareneheter av såväl de projektledare som tekniker jag haft kontakt med.