Support utan bäst före-datum

”Tillänglighet är mer än användarvänliga webblösningar. Lika viktigt är att våra kontaktpersoner hos konsulten är enkla att nå och på hugget under projekttiden – och att intresset för oss och vår sajt inte upphör när den är levererad.” - Sagt av kund i offentlig sektor

En bekant till vår vd Mats hade bestämt sig.
Det var dags att köpa den där platt-tv:n med full HD och extra allt. Mannen får ett översvallande bemötande i butiken och slår till. Det visar sig snabbt att tv och HD-box inte fungerar optimalt tillsammans. Han återvänder till butiken med en rad frågor och funderingar. Denna gång är säljaren sval och ointresserad. 

Känslan av att vara övergiven efter ett köp är inte upplyftande. Därför är ett av de viktigaste målen för Meridium att du och din organisation vill samarbeta med oss även efter att lösningen är levererad. Att en sajt är i drift innebär ju inte att arbetet är avslutat.

Meridiums kunder har tillgång till support med hög spårbarhet. Du och dina kolleger beställer, följer och godkänner ärenden direkt i vår supportportal. Även under projekttiden får du snabb och effektiv service. Vi garanterar att ditt ärende påbörjas inom fyra timmar, men oftast går det betydligt snabbare.

En annan fördel är att du kommer till rätt person direkt. Det beror på att din verksamhet har en uttalad kontaktperson hos oss, vilket skapar raka och tydliga kontaktvägar. Samtidigt elimineras risken för att ditt ärende hamnar mellan stolarna.

Bra support ligger steget före. Därför genomför vi regelbundna träffar med våra servicekunder. Målet är att på ett tidigt stadium fånga upp frågor och funderingar. Samtidigt får din verksamhet tillgång till funktioner och lösningar som har utvecklats för andra kunder. 

Vad säger kunderna?

• ”Det som gör det enkelt att arbeta med Meridium är att de alltid är tillgängliga och lätta att prata med. Via supportportalen är det enkelt att sköta dialogen i förvaltningsfasen och smidigt att få en uppskattning eller göra en beställning på en arbetsinsats.”
• ”Agerar direkt vid problem. Snabba insatser.”
• ”Realistiska tidsuppskattningar med stor noggrannhet. ’Spot on’.”
• ”Snabba svar på mejl och inom supporten. Bra leveranser.”
• ”Utpräglad servicekänsla. Det är Meridiums signum.”